De Zijlen | Cliëntvertrouwenspersonen

Cliëntvertrouwenspersonen van De Zijlen

Voor ons is tevredenheid over ondersteuning en zorg aan de cliënt erg belangrijk. Maar het kan natuurlijk voorkomen dat u of de cliënt wat minder tevreden is of misschien zelfs een klacht heeft. In dat geval nodigen wij u van harte uit om hierover in gesprek te gaan. Wij nemen onvrede, zorgen en klacht serieus, want dat is voor ons een kans om van te leren en verbeteren. Hieronder leest u wat u of de cliënt kunt doen.

Praat erover

Ons eerste advies is om de klacht, onvrede of zorg te bespreken met de persoon op wie dit betrekking heeft. Een open en eerlijk gesprek lost vaak al veel op. Kom je er samen niet uit? Dan is het mogelijk om een leidinggevende of vertrouwenspersoon in te schakelen.

Cliëntvertrouwenspersoon

Heb je behoefte aan een gesprek, advies en eventuele begeleiding bij ontevredenheid of een klacht? Dan kun je de cliëntvertrouwenspersoon inschakelen. Alles wat je met deze persoon bespreekt is vertrouwelijk. De vertrouwenspersoon neemt alleen actie wanneer jij toestemming geeft.

Klachten bij onvrijwillige zorg (Wet Zorg en Dwang)

Klachten van cliënten op basis van de Wet Zorg en Dwang worden beoordeeld door een externe klachtencommissie, de Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg. Deze klachtencommissie behandelt uitsluitend klachten over onvrijwillige zorg die op basis van de Wet Zorg en Dwang wordt verleend. Deze klachtencommissie is er niet voor andere klachten.

Ondersteuning bij een klacht in het kader van de Wet Zorg en Dwang

Cliënten die onvrijwillige zorg ontvangen kunnen volgens de Wet Zorg en Dwang ondersteuning krijgen van een clientvertrouwenspersoon Wet Zorg en Dwang. De clientvertrouwenspersoon kan de cliënt ondersteunen bij het omgaan met de onvrede over de kwaliteit van de geboden onvrijwillige zorg, de opname of het verblijf.

Meer weten?

Wilt u meer weten wat u kunt doen als u onvrede, zorgen of klachten heeft, kijk dan op onze website www.dezijlen.nl

Wie zijn onze vertrouwenspersonen?

Voor regio Oost en Kind, Jeugd en Gezin
Albert Bakker
Telefoon: 06 – 51 01 39 43
E-mail: A.Bakker@cosis.nu

Voor regio West
Jannetje Smith
Telefoon: 06 – 51 00 72 17
E-mail: j.smith@cosis.nu

Cliëntvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg (Wet zorg en dwang)
Rob Groot
Telefoon: 085-4874012 of 06-82535156
E-mail:robgroot@quasir.nl

Cynthia Oldenhuizing
Telefoon: 06 – 8255 0578 of 085 – 487 4012
E-mail: cynthiaoldenhuizing@quasir.nl

Albert Bakker

Sinds 1 januari ben ik cliëntvertrouwenspersoon (CVP) bij de Zijlen. Ik ben de opvolger van Lout van der Velde. Lout geniet inmiddels van zijn welverdiende pensioen. Cliënten en hun verwanten/vertegenwoordigers kunnen bij mij terecht voor een luisterend oor. De Zijlen heeft hele mooie folders, waarin het werk van de CVP goed uitgelegd wordt. Als u deze nog niet hebt, dan kunt u daarnaar vragen op de locatie.
De Zijlen is voor mij niet helemaal onbekend. Ik ben al jaren met veel plezier coach van de cliëntenraad van Werken en Dagbesteding de Gilde in Muntendam. En ik ben ervan overtuigd dat ik in mijn nieuwe functie met net zoveel plezier zal werken binnen De Zijlen.
Nog even wat over persoonlijke informatie: ik ben 60 jaar, woon in Veendam, ben getrouwd met Bernadette en we hebben 2 studerende zoons. In mijn vrije tijd klus ik graag, ga ik fietsen of wandelen met mijn vrouw en als het kan stap ik op de mountainbike of racefiets.

Cynthia Oldenhuizing

Samen met mijn collega Rob Groot zijn wij vanuit Quasir betrokken bij De Zijlen. We zijn nu met twee cliëntvertrouwenspersonen Wet Zorg en Dwang betrokken bij De Zijlen, om de continuïteit te kunnen borgen. Sinds 1 januari 2020 bestaat het recht om als cliënt/wettelijk vertegenwoordiger ondersteuning te krijgen van een cliëntvertrouwenspersoon Wet zorg en Dwang indien iemand volgens de Wet onvrijwillige zorg ontvangt.

Jullie kunnen mij tegenkomen. Ik zal af en toe op de locatie zijn om een praatje te maken met cliënten en/of familie. Daarnaast kan het zijn dat ik gevraagd word door een cliënt en/of wettelijk vertegenwoordiger om aanwezig te zijn bij een zorgplanbespreking als het gaat over onvrijwillige zorg. Bij vragen over mijn functie, schroom niet om mij te bellen of te mailen.