Bij wie kun je terecht met zorgen, problemen of klachten?

Maak jij je wel eens zorgen over de zorg bij De Zijlen? Heb je het gevoel dat je niet gehoord wordt? Of heb je een klacht? Wij vinden het belangrijk dat cliënten én verwanten hun verhaal met ons kunnen delen. Daarom zijn er vertrouwenspersonen. Zij luisteren, denken met je mee en helpen je altijd verder. Maar wie zijn zij? En wanneer kun je bij hen terecht? Je ontdekt het in dit artikel.

Een vertrouwenspersoon helpt cliënten en hun verwanten bij vragen, zorgen of klachten over de zorg en begeleiding bij De Zijlen. Goed om te weten: zij werken zelf niet bij De Zijlen. Daardoor zijn ze onafhankelijk. En net zo belangrijk: ze zijn partijdig. Ze kiezen namelijk altijd partij voor jou. 
 

Jouw stem versterken

Misschien ben je ontevreden of loop je ergens tegenaan. Dan kun je bellen met Evelien van Groningen of Albert Bakker. “Alles wat je ons vertelt is vertrouwelijk”, belooft Evelien. “Samen kijken we wat jij nodig hebt. Wil je alleen je verhaal kwijt? Of wil je dat er iets verandert? We kunnen met je meedenken, advies geven of je helpen bij een gesprek op de locatie of met de leidinggevende.”

Komen jullie er niet uit tijdens dit gesprek, dan kun je ervoor kiezen om een officiële klacht in te dienen. Evelien: “Wij kunnen je helpen bij het schrijven en indienen van deze klacht. We zijn er om jouw stem te versterken. Je mag ons altijd bellen, ook als je nog niet zeker weet wat je wilt. Onze hulp is gratis, zodat jij er nooit alleen voor staat.”
 

Ken jij de Wet zorg en dwang? Deze wet helpt ervoor te zorgen dat jij als cliënt zoveel mogelijk zelf keuzes kunt maken en de regie houdt over jouw dagelijks leven. Vertrouwenspersonen Cynthia Oldenhuizing en Amerens Roelevink vanuit de organisatie Stemgever zijn er speciaal voor situaties waarin sprake kan zijn van onvrijwillige zorg. 

Zelf keuzes maken

Bij het woord onvrijwillige zorg denk je misschien aan ingrijpende maatregelen, maar het kan ook om kleine, dagelijkse dingen gaan. Cynthia: “Denk aan regels over het gebruik van je telefoon of internet, of keuzes over eten of roken. Ongeacht de vorm vinden wij het belangrijk dat jij je gehoord voelt.” 

Amerens en Cynthia gaan regelmatig op bezoek bij locaties van De Zijlen, zodat je hen gemakkelijk kunt aanspreken. Cynthia: “Je kan ons ook bellen of appen. Samen bespreken we de situatie. Soms helpt een gesprek met de zorg. Wij staan naast je. Tijdens dit gesprek kijken we kritisch naar wat er is afgesproken in jouw zorgplan. En als het nodig is, kunnen we helpen bij verdere stappen, zoals een klacht over onvrijwillige zorg. Je mag ons altijd benaderen, ook als je twijfelt of het om onvrijwillige zorg gaat. We luisteren en denken graag met je mee.”

Soms lukt het niet om samen tot een oplossing te komen. Dan kun je een klacht indienen. In dat geval kom je bij Hilda Mulder terecht. Zij is klachtenadviseur bij De Zijlen en helpt je tijdens het hele proces: van het opschrijven van jouw klacht tot de afronding.

Klacht als kans om te verbeteren

Hilda: “Samen kijken we eerst wat er speelt en wat jouw klacht precies is. Niet iedereen vindt het makkelijk om een klacht op papier te zetten. Dan help ik je daarbij. Vervolgens kijken we wat er nodig is om je klacht op te lossen. Soms is een gesprek genoeg. Soms komt de Raad van Bestuur met een reactie. Ik help je hierbij en zorg dat iedereen gehoord wordt.”

Het indienen van een klacht klinkt wellicht als iets heel negatiefs, maar laat je daardoor niet weerhouden, benadrukt Hilda. “Bij De Zijlen doen we iedere dag ons best om de best mogelijke zorg te bieden. Een klacht kan ons daarbij enorm helpen. Dus heb je een klacht, dan zien wij dat niet als iets negatiefs. Zo help je ons om te leren en onze zorg te verbeteren.”
 

Wil je praten over jouw zorgen of klacht?

Bij De Zijlen vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met de zorg die we bieden. Ben je dat niet? Praat erover. Een open gesprek kan veel oplossen. Kom je er samen niet uit, dan kun je terecht bij Evelien, Albert, Cynthia, Amerens of Hilda. Op onze website vind je een overzicht van alle vertrouwenspersonen en hoe je hen kunt bereiken: www.dezijlen.nl/over-ons/klachten.